NSK

"Van Duuren voldoet aan onze hoge verwachtingen"

Ronald Cune is manager Planning and Support bij NSK EDC.

Met Van Duuren als een van onze belangrijkste logistieke partners hebben we een carrier in huis waarin we het volste vertrouwen hebben en waarbij we dagelijks onze keuze positief bevestigd zien.

Onze klanten, verspreid over heel Europa, CCE en Afrika, stellen extreem hoge eisen aan de kwaliteit van onze producten maar zeker ook aan de leverbetrouwbaarheid en service. Niet alleen het op tijd leveren met de juiste kwaliteit is van cruciaal belang maar zeker ook de betrouwbaarheid speelt een extreem belangrijke rol. Van Duuren biedt ons deze service voor met name Italië en Frankrijk. Het niet conform afspraak leveren kan ernstige gevolgen hebben voor productieschema’s bij onze eind-klanten. Contractueel zijn we verplicht op vaste tijden en dagen onze producten af te leveren. Een dag later, of gedurende de dag niet op tijd, kan enorme schadeclaims tot gevolg hebben.

Van Duuren is in staat de door ons gevraagde hoge servicegraad dagelijks te leveren. Niet alleen worden de goederen op de afgesproken tijden correct bij NSK opgehaald en bij onze klanten afgeleverd, maar ook de bijbehorende documentatie wordt door de betrokken chauffeur zeer correct verwerkt. De service houdt niet op bij het afleveren van de vracht maar ook het contact met onze klanten wordt door de betrokken chauffeurs professioneel afgehandeld. Ook dit is erg belangrijk voor ons, zij zijn immers het “gezicht” van NSK bij onze klanten. Ook de back-office wordt bemand door ervaren medewerkers. Vragen vanuit onze Planning- en Supportafdeling worden snel en correct afgehandeld.

Van onze vervoerders verwachten we een pro-actieve houding als het gaat om verbeteringen en bij het oplossen van problemen. Maandelijks hebben we overleg met Van Duuren om de performance van voorgaande maand te bespreken en evt. calamiteiten op te volgen. Acties die daaruit voortkomen worden adequaat verwerkt. Opvolging bij verbeterprocessen is bij Van Duuren ook prima op orde. De “aftersales” is goed verzorgd. Het houdt niet op bij een verkooppraatje; gemaakte afspraken worden door Van Duuren zelf gecontroleerd en bijgestuurd in overleg met NSK, mocht daar aanleiding toe zijn.

Met Van Duuren als vervoerder weten we ons verzekerd van een partner die, net als NSK, service zeer hoog in het vaandel heeft staan. Flexibiliteit, niet alleen in de dagelijkse operatie maar ook bij zeer urgente orders, biedt Van Duuren ons tegen een acceptabele prijs.